Preguntas Frecuentes

1. COMPRA

Métodos de pago

Puedes realizar el pago de tu pedido con tarjeta bancaria.

¿Necesito registrarme para comprar?

No es necesario estar registrado para comprar. Puedes completar una compra simplemente proporcionando tus datos y sin completar el registro. Si tienes dudas sobre cómo hacerlo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de store@hyundaicanarias.com.

¿Con qué monedas puedo pagar?

Sólo se aceptan Euros (EUR) como moneda de pago.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, puedes modificar o cancelar un pedido todavía no recibido así como también devolver uno ya recibido. Sin embargo, si el producto ya ha sido enviado hacia tu domicilio, deberás costear los gastos de envío y devolución. Para hacerlo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de store@hyundaicanarias.com.

¿Qué pasa si se agotan las existencias de un artículo que tenía en mi cesta?

Consulta la web más adelante, quizás tengamos nuevo stock. Recuerda que si deseas más información puedes ponerte en contacto con nosotros a través de store@hyundaicanarias.com.

Necesito asesoramiento sobre una compra realizada en un concesionario.

Para cualquier tipo de asesoramiento puedes ponerte en contacto con nosotros a través de store@hyundaicanarias.com.

¿Cómo puedo recibir una factura de una compra?

Con cada pedido se emite una factura de compra que recibirás junto con a la mercancía. Para cualquier duda sobre tu factura, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de store@hyundaicanarias.com.

2. ENVIO

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Si quieres conocer el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de store@hyundaicanarias.com.

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

Nuestro compromiso es hacer la entrega de tu pedido en cuatro días laborales. Para conocer el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de store@hyundaicanarias.com.

He recibido un producto en mal estado.

Las devoluciones de productos en mal estado no conllevan ningún tipo de gasto para el cliente. Para conocer el procedimiento que debes seguir tras recibir un producto defectuoso, por favor ponte en contacto con nosotros a través de store@hyundaicanarias.com.

¿Se hacen envíos fuera de Canarias?

No se hacen envíos fuera del territorio Canario.

Falta un artículo de mi pedido.

Para cualquier incidencia con los ítems de tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros a través de store@hyundaicanarias.com.

Hace más de cuatro días laborales que realicé mi pedido y aún no lo he recibido ¿qué puede estar pasando?

Para cualquier incidencia con la entrega de tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros a través de store@hyundaicanarias.com.

¿Puedo devolver un pedido?

Sí. Si el producto no resulta de tu agrado y deseas devolverlo tienes hasta 5 días después de la entrega del producto. En el caso de entrega en domicilio, los gastos de envío y devolución no serán rembolsados. Una vez comprobado el correcto estado de la mercancía, te abonaremos el importe del producto devuelto, excepto los gastos de envío y devolución. En caso de que el producto que has recibido no fuese el correcto, los gastos de envío y devolución correrían a cargo de Hyundai Canarias. Una vez recibida la mercancía en la central y realizadas las comprobaciones necesarias, te abonaremos el importe total del pedido. Para conocer los pasos que debes seguir para devolver un pedido, ponte en contacto con nosotros a través de store@hyundaicanarias.com.

Si he elegido recogida en concesionario, ¿cuándo puedo ir a buscar mi pedido?

Tu pedido debería estar disponible en el concesionario elegido en cuatro días laborales. De todos modos, el concesionario se pondrá en contacto contigo cuando haya recibido el material para que puedas pasar a recogerlo.

3. PRODUCTOS

¿Cómo sé si el accesorio aplica realmente a mi coche?

En la ficha de cada producto, en la descripción del mismo, encontrarás información acerca de para qué modelos es apto cada producto. Igualmente, para cualquier duda sobre si un accesorio aplica a tu modelo concreto de vehículo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de store@hyundaicanarias.com.

¿Me podéis dar asesoramiento sobre qué producto es mejor según mis necesidades?

Mándanos un email a store@hyundaicanarias.com.y nuestro departamento de Atención al Cliente te asesorará para saber qué producto es mejor según tus necesidades y cuál es el que mejor se adapta a tu coche. No encuentro un producto. Para encontrar un producto puedes utilizar el buscador, introduciendo una palabra clave como por ejemplo el nombre del artículo o el modelo de tu vehículo. Si el producto no está disponible en la web y/o necesitas más información, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de store@hyundaicanarias.com.